Notre Approche

Notre code de gouvernance d'entreprise représente les valeurs fondamentales sur lesquelles la Banque a été fondée et vise à garantir la responsabilité du Conseil d'administration et de la Direction envers les parties prenantes.

À notre avis, une bonne gouvernance d'entreprise va au-delà du respect des règles et des politiques des régulateurs, il s'agit de faire constamment un effort supplémentaire pour créer une valeur excellente pour nos parties prenantes en utilisant les meilleurs principes possibles au sein d'un système durable et pérenne.

Nos pratiques d'emploi sont basées sur les éléments suivants :

• Une politique de recrutement non discriminatoire.
• Une politique de santé, de sécurité et de bien-être garantissant que tous les lieux de travail sont adaptés aux opérations.
• Des polices d'assurance accidents personnels et accidents du travail.
• Un régime de retraite par cotisation.
• Un programme de formation complet, comprenant un curriculum de formation en ligne, couvrant les principaux aspects des opérations bancaires, lancé en septembre 2011.

Notre banque continuera à exploiter et à développer nos procédures, notre formation, nos programmes, nos pratiques de gestion et nos politiques qui amélioreront l'environnement de travail et les conditions de nos employés.

Guaranty Trust Bank (Rwanda) plc est une organisation axée sur le service. Au cœur de nos opérations se trouve le désir de répondre et de dépasser les attentes des clients. Nos employés sont constamment informés des meilleures pratiques en matière de prestation de services et de gestion des problèmes. Plusieurs initiatives, telles que la nomination de champions du service chargés d'élever en permanence la qualité des services offerts aux clients et une ligne de service par SMS pour les clients mécontents de nos services, ont été lancées pour garantir une prestation de service exceptionnelle et rapide.

En tant qu'organisation, nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont éduqués et informés sur nos produits et services. L'éducation des clients est réalisée à travers différents canaux, notamment des messages électroniques, des SMS téléphoniques, des dépliants, des publications dans les journaux, des diffusions radiophoniques, des infopublicités télévisées, ainsi que par le biais des outils de médias sociaux.

Nous innovons également pour fournir un meilleur service, notamment en proposant des services bancaires rapides, des campagnes d'alerte contre les escroqueries et des mesures de sécurité financière efficaces. Nous avons mis en place un système de gestion des plaintes plus robuste et centralisé afin de garantir que les problèmes des clients sont enregistrés, suivis et traités de manière rapide et efficace.

Une réunion mensuelle des parties prenantes internes surveille la prestation de services par le partage d'idées et la résolution de problèmes. Nous exploitons également un système de gestion de la qualité (QMS) certifié conforme aux exigences de la norme NIS ISO 9001:2008. Le QMS est conçu pour contrôler, surveiller et améliorer les processus de la banque, en veillant à ce que nos employés, les agents externalisés ou les prestataires de services utilisent des lignes directrices documentées, des procédures opérationnelles standard, des accords de niveau de service et que nous soyons cohérents dans notre réponse aux lois et politiques statutaires.

Notre banque s'engage à améliorer continuellement sa prestation de services et la gestion des problèmes des clients.

Guaranty Trust Bank s'engage à se conformer aux dispositions de toutes les réglementations pertinentes en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Nous allons :

• Améliorer continuellement le cadre de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LAB/FT) dans toute notre banque.
• Promouvoir la sensibilisation à la LAB/FT dans toute notre banque.
• Fournir des ressources pour prévenir, détecter et signaler le blanchiment d'argent ainsi que les activités de financement terroriste.
• Surveiller, évaluer et améliorer continuellement nos processus conformément à la réglementation et aux meilleures pratiques internationales.

Notre banque s'engage également à créer un environnement de travail qui encourage tous les employés à fournir volontairement des informations conformément aux exigences du cadre de LAB/FT, tout en garantissant la protection de leur identité si nécessaire.

Nos activités de financement de projets sont régies par une politique de gestion environnementale et sociale approuvée par la Société Financière Internationale. En tant que prestataire de services financiers de premier ordre, avec l'obligation de se conformer aux meilleures pratiques internationales, nous nous engageons à respecter les meilleures normes de performance internationales et les réglementations environnementales et sociales nationales applicables.

Le système de gestion environnementale et sociale (ESMS) de Guaranty Trust Bank sert d'outil pour améliorer les performances environnementales et sociales de la banque et de ses clients. Il fournit également une méthode systématique de gestion des opérations de durabilité de la banque de manière progressive.

Nous avons l'intention de créer une politique d'ESMS pour régir tous les autres aspects de nos opérations quotidiennes et de nos services commerciaux. Cela permettra de traiter des impacts environnementaux clés tels que la gestion des déchets, la consommation d'énergie, les émissions de carbone et l'utilisation de l'eau.

Guaranty Trust Bank comprend le devoir et la responsabilité de respecter, protéger et défendre les droits de ses employés et parties prenantes. Notre banque prend ces obligations au sérieux et a pris des mesures pour intégrer les éléments suivants dans ses activités commerciales et ses relations :

• Assurer une diligence raisonnable dans ses opérations
• Gérer efficacement les situations à risque
• Éviter la complicité
• Résoudre efficacement les plaintes
• Éviter la discrimination et promouvoir la défense des groupes vulnérables
• Respecter les droits civils, politiques, économiques, sociaux et culturels
• Intégrer le respect des principes et droits fondamentaux au travail
  

Guaranty Trust Bank définit et met en œuvre une politique d'égalité des chances, en ce qui concerne le genre, la race, la religion et les problèmes liés au handicap. Notre effectif est composé de 45% de femmes et de 55% d'hommes, avec une égalité des chances en matière d'opportunités et de progression de carrière.

Guaranty Trust Bank dispose d'un système de rétroaction interne solide et ouvert. Les employés peuvent fournir des commentaires ou des observations via le système de dénonciation (Whistle Blower) et les courriels et portails "RH et Vous" disponibles sur l'intranet de la banque. Nous avons également une politique de porte ouverte qui permet de signaler des problèmes de manière anonyme le long des lignes de communication désignées.

Notre banque continuera de promouvoir la préservation des droits de l'homme dans ses opérations en continuant de recruter des personnes qualifiées, indépendamment de leur race, de leur sexe et de leur handicap. Nous continuerons également de soutenir notre culture de "porte ouverte" qui encourage la liberté d'expression au sein du personnel.

Chez Guaranty Trust Bank, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est pleinement intégrée à notre modèle économique, avec des stratégies et des dispositions approuvées annuellement par la direction, comme pour tout autre domaine d'activité de la banque.

Au cœur de nos valeurs fondamentales se trouve une conscience sociale qui nous pousse à œuvrer pour le bien commun au sein des communautés dans lesquelles nous opérons. Fiers de promouvoir les meilleures pratiques dans certaines des régions les moins développées du monde, nous cherchons à encourager la croissance communautaire et le développement social de manière durable.

Reconnaissant le large spectre des besoins économiques et sociaux prévalant au Nigéria et dans la sous-région, notre programme de RSE est tout aussi complet, englobant notamment :

• Éducation
• Développement communautaire (santé des enfants/maternelle, fourniture d'équipements de base)
• Les arts
• L'environnement

Intrinsèquement, notre responsabilité sociale d'entreprise vise à améliorer la qualité de vie et à promouvoir un environnement durable dans nos communautés d'accueil. Plus précisément, nos programmes sont conçus pour :

• Améliorer la qualité des soins de santé
• Accroître la disponibilité et la valeur de l'éducation
• Promouvoir les opportunités d'apprentissage pour les personnes vulnérables • Encourager l'inscription des enfants dans l'enseignement formel
• Créer des emplois
• Fournir une technologie améliorée
• Créer de la richesse et des revenus
• Améliorer l'économie de la communauté
• Promouvoir l'acquisition de compétences
• Préserver le patrimoine culturel
• Renforcer la communauté

Nos programmes et projets sont le fruit d'interactions et d'évaluations des besoins réalisées par des groupes de parties prenantes dans nos communautés d'accueil. Certains de nos principaux programmes comprennent le programme "Adopte une école", l'initiative "Ruban Orange" et les tournois de football de GTBank.

"La responsabilité sociale est une contribution citoyenne, pas une obligation. Cherchez à améliorer les choses. Contribuez à la société." Règle Orange n°7.